Il mio ordine

  • Aiuto sul mio ordine


    • Aggiungere un prodotto al mio ordine


      Avete trovato il prodotto che vi interessa !
      Scegliete la quantità desiderata e eventualmente il formato e la tinta, quindi aggiungete i prodotti nel carrello.

      Prodotto non disponibile
      Tutti i prodotti presentati nel sito sono disponibili. Tuttavia un prodotto può eccezionalmente non essere disponibile. In questo caso, quando cliccate su "Acquistare", appare una finestra per indicarvi che il prodotto che desiderate ordinare non è momentaneamente disponibile. Sarete allora invitati ad inserire il vostro indirizzo e-mail nella finestra affinché Lancôme possa informarvi sulla disponibilità inviandovi un e-mail.

    • Conferma l'ordine


      Avete sistemato nel carrello i prodotti che desiderate acquistare ? Non vi resta che pagare i vostri acquisti cliccando su "Pagare" in alto a destra della pagina o su su "Acquista" nella finestra che compare al centro dello schermo quando scegliete un prodotto.
      Lasciatevi guidare nelle tappe che seguono :

      1) Il vostro carrello
      Potete visualizzare il contenuto del vostro ordine e modificarlo, sarete inoltre invitati ad identificarvi affinché i vostri dati compaiano automaticamente nella tappa seguente. A seconda dei casi, potete validare questa pagina cliccando su "Ordinare" o su "Ordinare un regalo".

      2) Campione
      Questa tappa ti permette di scegliere 2 campioni tra una selezione che Lancôme ti riserva, quando il tuo ordine raggiunge i 60€.

      3) Identificazione
      Questa tappa permette a Lancôme di sapere se siete già membri o se non siete ancora identificati. Se non siete membri, potete scegliere d'iscrivervi.

      4) Spedizione e fatturazione
      Questa tappa vi permetterà d'indicare l'indirizzo di fatturazione del vostro ordine e l'indirizzo per la spedizione. Avrete eventualmente anche la possibilità di effettuare la vostra scelta fra una selezione di campioni dei prodotti che Lancôme vi ha riservato.

      4) Riepilogo dell'ordine
      Prima del pagamento, visualizzerete la totalità delle informazioni relative al vostro ordine :
      i prodotti, gli eventuali campioni e regali offerti, gli indirizzi, la modalità e le spese di spedizione, e l'importo totale del vostro ordine. les produits,

      5) Pagamento
      Dovete accettare le "Condizioni Generali di Vendita" e scegliere il tipo di pagamento che volete utilizzare.

    • Intervallo di tempo tra la conferma dell'ordine e il prelievo dal vostro conto


      L'intervallo di tempo fra il momento in cui confermate l'ordine nel sito di Lancôme.it e il prelievo dal vostro conto è di circa 7 giorni.

    • Modificare o annullare un ordine


      Modificare un ordine subito dopo averlo confermato :
      Se vi accorgete di aver fatto un errore inserendo i dati dell'ordine che avete appena confermato sul sito, chiamate il più rapidamente possibile il [899 788 664 0,25 € al minuto sensa tasse da lunedi a venerdi di 9h alle 18h] affinché il servizio clientela di Lancôme possa modificare il vostro ordine prima di trattarlo.

      Annullare un ordine dopo la convalida del pagamento :
      Non è possibile annullare la totalità dell'ordine se Lancôme vi informa che è già stato trattato. Tuttavia potete rispedire i prodotti ordinati, entro un termine di 7 giorni dopo ricezione dell'ordine. Prima di confermare il pagamento, potete modificare o annullare il vostro ordine andando alla pagina "Il vostro carrello" nella fase di conferma dell'ordine.

    • Indisponibilità o prodotto mancante


      Prodotto non disponibile al momento dell'ordine
      Se un prodotto è momentaneamente indisponibile, una finestra ve lo indica nel momento in cui cercate di aggiungere l'articolo nel vostro carrello.
      Sarete quindi invitati ad inserire il vostro indirizzo e-mail nella finestra. In questo modo, Lancôme potrà informarvi della sua disponibilità inviandovi un e-mail.

      Indisponibilità di un prodotto ordinato
      Se l'indisponibilità del prodotto è rilevata nella fase di preparazione del vostro ordine, sarete avvisati nel mail che vi viene inviato per confermare che il vostro ordine è stato spedito. Il vostro pagamento sarà immediatamente corretto per tenere conto di questa modifica del vostro ordine.

      Prodotto mancante al vostro pacco
      Se constatate che un prodotto ordinato o che un regalo offerto da Lancôme non si trova nel vostro pacco, potete contattare il servizio clienti via e-mail o chiamando il numero [899 788 664 0,25 € al minuto sensa tasse da lunedi a venerdi di 9h alle 18h].

    • Limitazioni della quantità e dell'importo dell'ordine


      L'importo massimo del vostro ordine non può eccedere i 500€. Inoltre il numero di articoli identici è limitato a 3 per uno stesso ordine e per un periodo di un mese.
      Lancôme è tenuta a imporvi questi limiti per garantirvi la sicurezza del pagamento e della consegna.

  • Quando il vostro ordine e il vostro pagamento sono convalidati:
    Lancôme invia una prima e-mail di conferma dell'ordine.

    Poi, una volta preparato e spedito l'ordine:
    riceverete una conferma della spedizione via e-mail. In questa seconda mail, troverete il numero del vostro pacco. Cliccando sul link del sito di GLS che si trova in questa mail, e inserendo il numero del pacco nello spazio previsto nel sito, potrete accedere al controllo della vostra spedizione. In caso di problema, contattate il servizio clienti Lancôme via e-mail

    Seguite l'ordine nel vostro spazio personale "Il mio Account":
    Potrete seguire lo stato del vostro ordine on-line nella sezione "riepilogo del mio ordine" .

    Il vostro ordine è :
    - registrato : sarete informati via e-mail
    - in preparazione : Gli ordini verranno organizzati dal centro Logistica situato a Ingré, Francia ed in seguito spediti ad opera del Servizio Spedizioni. Il tempo medio necessario per ricevere i Prodotti ordinati è di circa 2/3 giorni lavorativi che decorrono dalla data in cui l'ordine viene ricevuto.
    - spedito : vi informiamo via e-mail quando viene consegnato a GLS Italy.
    - consegnato : l'ordine è stato ricevuto, la fattura è stata allegata al pacco.

  • Modalità di consegna


    • Scegliere un indirizzo diverso dal vostro


      Potete inviare un ordine ad un altro destinatario.
      Sulla pagina Fatturazione e Consegna, segnate Consegna ad un indirizzo differente dall'indirizzo di fatturazione, e riempite i campi riservati all'indirizzo desiderato.

    • Inviare un regalo


      Se desiderate inviare un regalo, scegliere i prodotti desiderati e aggungerli al carrello.

      La Rubrica " idee regalo" vi suggerisce allo stesso tempo delle idee, per offrire un regalo Lancôme a seconda dell'occasione e della persona a cui desiderate fare la sorpresa.

      Se il regalo dovrà essere consegnato ad un indirizzo diverso dal vostro, nella pagina Fatturazione e Consegna, selezionate "Consegna ad un indirizzo differente" e riempite i campi riservati all'indirizzo di consegna desiderato.

    • Personalizzare un ordine


      Avete la possibilità di aggiungere un messaggio personale al vostro ordine.
      Questo messaggio sarà stampato su una graziosa carta con i colori Lancôme che sarà inserita nel pacco.
      Potete scrivere questo testo nella pagina "messaggio personale" alla quale potete accedere cliccando su "ordinare un regalo" per confermare il contenuto del vostro carrello.

    • Luoghi e tempi di consegna


      Gli Ordini verranno organizzati dal centro Logistica situato a Ingré, Francia ed in seguito spediti ad opera del Servizio Spedizioni. Il tempo medio necessario per ricevere i Prodotti ordinati è di circa 2/3 giorni lavorativi che decorrono dalla data in cui l'ordine viene ricevuto.

      Per i pagamenti con carta di credito, il tuo ordine sarà trattato il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo.

      In qualsiasi caso, gli Ordini verranno comunque consegnati al massimo entro trenta (30) giorni che decorrono dalla data di conferma dell'ordine da parte dell'Utente.

      I prodotti ordinati dall'Acquirente verranno consegnati all'indirizzo indicato dall'Acquirente sul modulo d'ordine. L'Acquirente si obbliga a fornire l'indirizzo di residenza e/o domicilio corretto quando procederà all'ordine dei Prodotti.

      Si richiede un contributo di 6€ per le spese di consegna. Non è richiesto alcun contributo se l’importo dell’ordine è superiore a 70€.

  • Tutti I pagamenti dovranno essere eseguiti immediatamente tramite Internet.Una volta che avete confermato i dettagli del vostro ordine, non vi resta che pagare.
    Lancôme ti propone una soluzione di pagamento sicura :

    1. Pagamento con carta bancaria
    Le vostre coordinate bancarie sono criptate (modo SSL) e non sono mai conosciute da Lancôme Paris. I pagamenti realizzati sul sito Lancôme.it sono trasmessi in maniera sicura ai partner di pagamento, il gruppo Worldpay.


    L'OAPLF - Lancôme
    Servizio clienti
    BP 217
    45144 St Jean de la Ruelle Cedex


    Francia

    Per tutte le informazioni sul pagamento, potete contattare il servizio clienti Lancôme 899 788 664 (0,25€/ O minuto senza tasse da lunedì a venerdì di 9h alle 18h) o per e-mail (Contattaci).

  • Al momento della conferma del vostro carrello potrete inserire il codice vantaggi Lancôme che vi è stato trasmesso e approfittare così dell'offerta che Lancôme vi ha riservato.

    Non dimenticate di cliccare su "OK" affinchè sia rilevata la registrazione.

  • Lancôme vi permette di restituire un prodotto, e di farlo in modo semplice.

    - Rispedire un prodotto che avete ordinato :
    Se i prodotti ordinati su Lancôme.it non vi soddisfano, potete rinviarli entro un termine di 7 giorni successivo a quello in cui l'Acquirente riceve la merce, conformemente alla regolamentazione sulla vendita a distanza. Rispediteli accompagnati dagli elementi che figurano sul buono di spedizione e dalla fattura. Sarete rimborsati.

    -Rispedire un prodotto che vi è stato regalato :
    Se il prodotto che vi hanno regalato non vi soddisfa o è deteriorato, rispeditelo in base alle stesse condizioni; sarà rimborsato alla persona che ve l'ha offerto.

    Indirizzo :

    L'OAPLF - Lancôme
    Customer Service
    BP 217
    45144 St Jean de la Ruelle Cedex France


    Se la vostra decisione di recesso risulta da un errore da parte di Lancôme (se i prodotti ricevuti non sono conformi al vostro ordine o se il contenuto del pacco è deteriorato), vi verranno rimborsate anche le spese di spedizione.


    Non è possibile sostituire o ottenere il rimborso per dei prodotti ordinati su questo sito presso una profumeria.