Servizi e incarichi Lancôme

Domande/Risposte

• Come accedere al monitoraggio del mio ordine?

  Quando il vostro ordine e il vostro pagamento sono convalidati:
  Lancôme invia una prima e-mail di conferma dell'ordine.
  
  Poi, una volta preparato e spedito l'ordine:
  riceverete una conferma della spedizione via e-mail. Questa seconda mail, troverete il numero del vostro pacco. Cliccando sul link del sito di GLS che si trova in questa mail, e inserendo il numero del pacco nello spazio previsto nel sito, potrete accedere al controllo della vostra spedizione. In caso di problema, contattate il servizio clientela Lancôme via e-mail
  
  Seguite l'ordine nel vostro spazio personale "Il mio Account":
  Potrete seguire lo stato del vostro ordine on-line nella sezione "riepilogo del mio ordine" .
  
  Il vostro ordine è :
  - registrato : sarete informati via e-mail
  - in preparazione : Gli Ordini verranno organizzati dal centro Logistica situato a Ingré, Francia ed in seguito spediti ad opera del Servizio Spedizioni. Il tempo medio necessario per ricevere i Prodotti ordinati è di circa 2/3 giorni lavorativi che decorrono dalla data in cui l'ordine viene ricevuto.
  - spedito : vi informiamo via e-mail quando viene consegnato a GLS Italy.
  - consegnato : l'ordine è stato ricevuto, la fattura è stata allegata al pacco.
  
  

• Come modificare o annullare un ordine?

  Modificare un ordine subito dopo averlo confermato :
  Se vi accorgete di aver fatto un errore inserendo i dati dell'ordine che avete appena confermato sul sito, chiamate il più rapidamente possibile il [899 788 664 0,25 € al minuto sensa tasse da lunedi a venerdi di 9h alle 18h] affinché il servizio clientela di Lancôme possa modificare il vostro ordine prima di trattarlo.
  
  Annulare un ordine dopo la convalida del pagamento:
  Non è possibile annullare la totalità dell'ordine se Lancôme vi informa che è già stato trattato. Tuttavia potete rispedire i prodotti ordinati, entro un termine di 7 giorni dopo ricezione dell'ordine.
  Prima di confermare il pagamento, potete modificare o annullare il vostro ordine andando alla pagina "Il vostro carrello" nella fase di conferma dell'ordine.

• Posso restituire un prodotto che ho ordinato ?

  Potete rispedire i prodotti ordinati su Lancome.it. Il Periodo di Annullamento dell'Ordine decorre dal giorno in cui l'ordine viene ricevuto al settimo giorno successivo a quello in cui l'Acquirente riceve la merce. Se il o i prodotti ricevuti non sono conformi al vostro ordine o se il contenuto del pacco è deteriorato, rinviatelo/i accompagnato/i degli elementi che figurano sul buono di spedizione e della fattura. Sarete rimborsati.Se la vostra decisione di recesso risulta da un errore da parte di Lancôme, vi saranno rimborsate anche le spese di spedizione.
  
  

  L'OAPLF - Lancôme
  Service clientèle
  BP 217
  45144 St Jean de la Ruelle Cedex

  
  Francia
  

  Non è possibile sostituire o ottenere il rimborso per dei prodotti ordinati su questo sito presso una profumeria.

• Quali sono le modalità di pagamento proposte ?

  Tutti I pagamenti dovranno essere eseguiti immediatamente tramite Internet.
  Salvo indisponibilità del server, l' Utente avrà la possibilità di effettuare il pagamento nei seguenti modi:
  
  -Carta di credito: (Visa, MasterCard, American Express). L'Acquirente dovrà inserire il proprio numero di carta di credito, la data di scadenza, il nome dell'intestatario della carta così come riportato sulla stessa e i 3 tre ultimi numeri del codice di sicurezza riportati sul retro della carta.
  
  Nell'ambito della lotta alle frodi su Internet, le operazioni bancarie ed ogni altra informazione relative al pagamento e agli ordini saranno controllate e condotte in estrema sicurezza attraverso il gruppo bancario Worldpay Internet Payment designato da L'OAPLF quale soggetto responsabile per i pagamenti.
  
  L'OAPLF si riserva il diritto di rifiutare tutti gli ordini o tutte le consegne nei seguenti casi: se i limiti stabiliti all'art.1 siano superati, se sussista qualche contestazione con l'Acquirente, in caso di totale o parziale mancato pagamento da parte dell'Acquirente di un precedente ordine, nel caso in cui venga respinta una richiesta di pagamento a mezzo carta di credito dalla banca di appartenenza, o nel caso di totale o parziale mancato pagamento.

• Quali sono le spese e i tempi di spedizione proposti ?

  Si richiede un contributo di 6€ per le spese di consegna. Non è richiesto alcun contributo se l’importo dell’ordine è superiore a 70€.
  
  Gli Ordini verranno organizzati dal centro Logistica situato a Ingré, Francia ed in seguito spediti ad opera del Servizio Spedizioni. Il tempo medio necessario per ricevere i Prodotti ordinati è di circa 2/3 giorni lavorativi che decorrono dalla data in cui l'ordine viene ricevuto.
  
  

• Come acquistare un prdootto che non è più in profumeria?

  Ami i prodotti Lancôme e ti accompagniano da molto tempo. Nonostante questo, Lancôme, continua a proporti dei prodotti innovativi andando sempre a migliorare i suoi prodotti con delle formule più performanti.
  Quindi è possibile che non troviate più alcuni dei tuoi prodotti preferiti all'interno delle profumerie. Lancôme, qiondi nella sua rubrica, « Ancora disponibili », ti propone di acquistarli ancora.

• Come posso ottenere dei consigli sui prodotti Lancôme ?

  Potete rivolgere le vostre domande al servizio consumatori di Lancôme via mail o chiamare l' 800.916.485 (tariffazione classica) o via e-mail.

• Come trovare un regalo?

  La rubrica "Selezione di regali" vi suggerisce delle idee per offrire dei prodotti Lancôme in base all'occasione e alla persona alla quale desiderate fare un regalo.

• Come sapere se il mio ordine è gia stato preso in carico ?

  Dopo la convalida dell'ordine, riceverete un e-mail di conferma che contiene le seguenti informazioni:
  
  - Numero d'ordine
  - Data dell'ordine
  - Dettagli di fatturazione e spedizione
  - Lista degli articoli ordinati
  - Importo totale dell'ordine
  
  Se non ricevete questo e-mail di conferma, è possibile che quest'ordine non sia stato registrato.
  
  Per assicurarvene, contattateci:
  via e-mail o chiamando il numero [899 788 664 0,25 € al minuto sensa tasse da lunedi a venerdi di 9h alle 18h].